Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como “resuelta” en nuestro sistema. El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.
El jugador de Portugal sufrió el cierre de su cuenta en Zetcasino hace más de un mes y no pudo acceder a su saldo de $150. A pesar de haber enviado más de cinco correos electrónicos al soporte, sufrió continuos retrasos en la resolución del problema. El Equipo de Quejas intervino y se revisó el estado de la cuenta del jugador para una posible reactivación, lo que le permitió acceder a sus ganancias. Finalmente, el casino procesó una solicitud de retiro mediante Bitcoin.
El problema se resolvió, ya que el pago se procesó correctamente después de que el jugador proporcionara la información necesaria sobre el método de retiro y el estado de verificación. El jugador de Renania del Norte-Westfalia tuvo problemas con el casino, ya que su cuenta, una vez verificada, fue cancelada sin motivo alguno por las solicitudes de retiro. A pesar de enviar repetidamente las selfies solicitadas, el casino no las verificó. Tras una comunicación continua, el jugador recibió sus ganancias completas de 6000 €. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, facilitó el proceso y se aseguró de que el jugador recibiera los fondos. El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando un retiro.
El jugador de Grecia se encontró con un problema en Spinsy Casino en el que se produjo un error de juego durante los giros gratis, lo que provocó una pérdida de 53,50 € en ganancias. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y ponerse en contacto con el casino para resolverlo, no había recibido ninguna respuesta ni reconocimiento del problema desde el 21 de agosto de 2024. El equipo de quejas investigó el asunto, pero concluyó que, como el problema surgió en los “giros gratis de bonificación”, en el juego en sí, estos lamentablemente no pueden considerarse dinero real. La ronda en la que se “ganaron” los fondos de bonificación no se concluyó correctamente, por lo que las ganancias no se confirmaron como legítimas. El casino no pudo acreditar ninguna ganancia no confirmada por el proveedor del juego, por lo que solo se reembolsó el importe de la apuesta de 0,20 €. El jugador de Columbia Británica había estado esperando desde el 30 de enero un retiro de $300, debido a demoras atribuidas a un alto volumen de retiros.
El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso y marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema. El jugador italiano había solicitado un retiro de 500 euros dos semanas antes, pero llevaba esperando la aprobación desde el 15 de marzo. Retiros anteriores de cantidades menores se habían realizado sin problemas, pero había recibido repetidas respuestas del equipo de soporte sobre retrasos.
El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos. El jugador de Alemania ha sido bloqueado por tener un retiro pendiente. Posteriormente, https://casinospinsy.com el jugador recibió sus fondos, por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.
El jugador portugués solicitó el reembolso de todos los depósitos realizados tras autoexcluirse por ludopatía. A pesar de su autoexclusión, el casino le permitió seguir depositando, lo cual consideró inaceptable. El problema se resolvió después de que el casino reconociera el error y tomara las medidas pertinentes para cerrar su cuenta y procesar el reembolso. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y decidió cerrar la queja.
Después de que la jugadora cumplió con los requisitos de apuesta, nuevamente no pudo retirarse. Habíamos invitado al casino a la conversación y solicitaron información bancaria adicional al jugador. Después de que el jugador proporcionó esta información, el retiro finalmente fue exitoso.
